ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Резервации /записвания/

   Резервациите за пътуванията с туроператорска агенция Трип-Номад Тийм ООД се извършват лично през електронната форма за записване за съответното туристическо събитие в сайта на фирмата, като записването за участие се извършва срещу внесено капаро в размер на 50% от цялата стойност срещу издаден от ТУРОПЕРАТОРА документ и сключен договор, освен ако не е упоменато друго в офертата на съответното туристически събитие или предмета на договора.

   Остатъкът от дължимата сума се заплаща не по-късно от 20 работни дни за чужбина и 5 работни дни за България преди събитието, освен ако не е упоменато друго в офертата на съответното туристическо събитие или предмета на договора.

   1. Цялата сума за пътуването се заплаща при записване и не по-малко от 20 работни дни за чужбина и 5 работни дни за България преди събитието, освен ако не е упоменато друго в офертата на съответното туристическо събитие или предмета на договора. При неспазване на т. 1.2., заявката се счита за анулирана без предизвестие и ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да удържи 100% неустойка от внесеното капаро.

2. Необходими документи и формалности

   За страните от ЕС – валидна лична карта и/или задграничен паспорт, медицинска застраховка и необходимия минимум дневни пари за съответната страна. За деца до 18 год., пътуващи без родителите си или само с един родител се изисква нотариално заверено разрешение/пълномощно от родителя/родителите детето да напуска границите на България и да участва в пътуването. За страните, с които България е във визов режим, се предоставя допълнителна информация за всеки конкретен случай.

НАЧИН НА ФОРМИРАНЕ НА ЦЕНАТА, ПРОМЕНИ

1. Общата /пакетна/ цена е калкулирана на база на: транспортни разходи, в т.ч. гориво, летищни, пристанищни и др. такива такси по договора, хотелиерски, екскурзоводски услуги, хранене и др.
2. Промени.
   1. Цената може да се промени в случаите на промяна на: стойността на транспортните разходи, в това число и на горивото, размера на такси, свързани с ползваните услуги по договора, обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването.
   2. В този случай увеличението на цената е с не повече от 5% и при не по-малко от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет и следва да съответства на променените разходи, изчислени пропорционално на броя на записаните клиенти.
   3. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да направи значителни промени в някоя от съществуващите клаузи на договора – цена с повече от 5%, промяна и др., за което потребителят е уведомен преди сключване на договора, или в последствие с писмено споразумение между страните. В този случай КЛИЕНТЪТ има право:
      1. да приеме промените;
      2. да се откаже от договора, без да дължи неустойка или да му се дължи обезщетение. В този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява в 7 дневен срок платените от КЛИЕНТА суми;
      3. да закупи друго пътуване от ТУРОПЕРАТОРА.

ОТКАЗИ, АНУЛАЦИИ, НЕУСТОЙКИ

1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да се откаже от договора или да го преотстъпи на друго лице. Неявяването на туриста на мястото на тръгване се счита за отказ от пътуването.
2. Ако турист сам прекрати пътуването си по свое желание, всички разходи, включително и транспорта, са за негова сметка.
3. Анулацията се прави лично от ПОТРЕБИТЕЛЯ, подписал договора, при следните условия:
   • до 5 работни дни за България, 20 работни дни за чужбина и 90 календарни дни за самолетни пътувания преди датата на отпътуването му се възстановяват 50% от цялата сума;
   • до 3 работни дни за България, 15 работни дни за чужбина и 60 календарни дни за самолетни пътувания преди датата на отпътуването му се възстановяват 30% от цялата сума;
   • при по-малко от 72 часа за България, 15 работни дни за чужбина и 60 календарни дни за самолетни пътувания от датата на отпътуването – сумата не се възстановява.
4. Неустойки при самолетни билети – в случай на анулация на издаден самолетен билет неустойката е 100%.
5. Посочените условия са в сила за всички програми, освен ако в конкретната програма или предмета на договора не е указано друго.

РЕКЛАМАЦИИ

1. КЛИЕНТЪТ следва да уведоми незабавно на място доставчика на услугите и ТУРОПЕРАТОРА за всяко неточно изпълнение на договора. Уведомлението трябва да бъде направено в писмена форма, включително чрез факс, електронна поща или друго техническо средство. ТУРОПЕРАТОРЪТ или неговият местен представител са длъжни в най-кратък срок от подаване на рекламация да предприемат необходимите мерки за удовлетворяване исканията на клиента.
2. Ако това се окаже невъзможно и потребителят не е удовлетворен в своите искания, то той трябва да изиска от представител на туроператора или на обслужващата фирма съставянето на констативен протокол с неполучените услуги, или заниженото им качество, подписан от двете страни. При липса на такъв протокол, туроператорът не гарантира благоприятен изход на направената рекламация.
3. Направеният протокол се представя лично на ТУРОПЕРАТОРА или се изпраща по пощата с обратна разписка, най-късно в 3 дневен срок след приключване на пътуването. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да даде писмен отговор по направената рекламация в едномесечен срок от получаването й.
4. С оглед на това, че сключените договори с потребителите са индивидуални, то и направените рекламации също са само индивидуални. Груповите рекламации ще бъдат оставяни без последствие.

ОТГОВОРНОСТ

1. ТУРОПЕРАТОРЪТ отговаря за изпълнението на условията по договора. Размерът на обезщетението за вреди, нанесени на потребителя от туроператора при неизпълнение – цялостно и частично на съответната програма, не може да надхвърля еднократният размер на стойността на заплатените услуги.
2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не отговаря за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на потребителя, на действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора или непреодолима сила или непредвидимо събитие. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.
3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при връщане на турист от гранични власти и не възстановява сумата за пътуването, както и направените от него разходи за връщането му.
4. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последствията, породени от неспазване на законите на дадена държава от страна на туриста, независимо дали той е запознат с тях или не.

ЗАСТРАХОВКИ

1. В цената на пътуването е включена задължителна медицинска застраховка в ЗД Евроинс АД както следва: за България-медицински разходи, репатриране в следствие на злополука и спасителни разноски в следствие на злополука със застрахователно покритие от 2000 лева смърт и трайна загуба на трудоспособност с лимит 5000лв; за чужбина-медицински разходи в следствие на злополука/акутно заболяване с лимит 10 000 Евро, Неотложна стоматологична помощ с лимит 200 Евро и Медицинско транспортиране и репатриране с лимит 10 000 Евро. За лицата над 65 год. възраст се плаща завишена застраховка, според тарифите на застрахователя. При желание от страна на клиента може да се сключи застраховка с по-голям лимит на покритие със съответната застрахователна премия.
2. ТУРОПЕРАТОРЪТ има сключена застраховка съгласно член 91 от Закона за туризма, покриваща отговорността й за причинени вреди, вследствие неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност при условията на застрахователна полица № 03700100005135 на ЗД Евроинс, валидна до 09.05.2025 год.

ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ